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DE L’ EXPÉRIENCE COLLABORATEUR 
À L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE SECTEUR DE L’ASSURANCE

Enchanter la relation client exige une vraie rupture, une révolution... et l'engagement et épanouissement Collaborateur au service de la performance de la relation client

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AU SOMMAIRE

Les thématiques abordées autour de l'expérience collaborateur et de la relation client :

Se transformer pour réussir la transformation de l'expérience client avec de nouveaux acteurs, de nouvelles organisations

Expérience plus proche, plus personnalisée, plus rapide, plus riche, des clients avec de nouvelles attentes

Renforcée par des évolutions et transformations technologiques majeures

Dans un contexte sanitaire, vraie accélération pour les transformations, l'engagement des collaborateurs reste clef

Engagement et épanouissement collaborateurs, les ingrédients clefs d'une relation client performante

L'AUTEUR

Laurent PECQUEUX

Directeur Associé, responsable du secteur Assurance, Mutuelles et Courtage

Le secteur des Services Financiers et notamment l'assurance sont en pleine ébullition avec de nouveaux challenges passionnants. Très attiré par l'innovation, la data et le digital j'accompagne les assureurs, mutuelles ou courtiers dans leurs transformations vers une meilleure expérience client et collaborateur. Je serais ravi de partager ma vision des enjeux du secteur avec vous.

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